Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Website: soremya.com
Unternehmen: HORIZYS GROUP

Zuletzt aktualisiert am 23.02.2026

Richtlinie zur Stornierung und Änderung von Bestellungen

Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen sehr schnell, daher können wir nach der Aufgabe Ihrer Bestellung keine Änderungen oder Stornierungen mehr garantieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice per E-Mail an contact@soremya.com

HORIZYS GROUP wird alles tun, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sofern sie noch nicht in unserem Lager bearbeitet wurde.

Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, geben Sie bitte „Meine Bestellung stornieren“ in den Betreff Ihrer E-Mail ein und Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Bestellnummer in den Text der E-Mail.

Richtlinie für Rückgabe und Erstattung

Wenn die Bestellung versandt wurde, können Sie sich beruhigen: Sie können eine Rückgabe vornehmen und eine Erstattung erhalten, vorbehaltlich der unten genannten Bedingungen.

Unsere Erstattungsfrist beträgt 30 Tage.

Wenn seit der Lieferung Ihres Einkaufs 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Erstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Damit Sie eine Rückgabe vornehmen können, müssen Ihre Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Das Versandetikett auf dem Paket muss ebenfalls vorhanden und unbeschädigt sein.

Aus offensichtlichen hygienischen Gründen können wir keine Rückgabe akzeptieren, sobald das Gerät benutzt wurde.

Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

• Geschenkkarten

• Digitale Bücher

Um eine Rückgabe vorzunehmen, müssen Sie uns einen Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Erstattungen (falls zutreffend)

Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen den Erhalt zu bestätigen.

Wir werden Sie außerdem über unsere Entscheidung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattungsanfrage informieren.

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Erstattung bearbeitet und innerhalb einer Woche automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Die Erstattung der Versandkosten ist nur möglich, wenn Sie vor dem Versand des Pakets vom Kauf zurücktreten.

Späte oder fehlende Erstattungen

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie Ihr Bankinstitut.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 7 bis 14 Werktage.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@soremya.com

Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie anschließend den Aussteller Ihrer Kreditkarte, da es zu Verzögerungen kommen kann, bis Ihre Erstattung offiziell angezeigt wird.

Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Oft ist eine Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Erstattung angezeigt wird.

Wenn Sie nach all diesen Schritten Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@soremya.com

Reduzierte Artikel (falls zutreffend)

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden.

Leider sind reduzierte Artikel nicht erstattungsfähig.

Umtausch (falls zutreffend)

HORIZYS GROUP ersetzt einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist.

Wenn Sie ihn in diesem Fall gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an contact@soremya.com

Versand

Um ein Produkt zurückzusenden, müssen Sie HORIZYS GROUP per E-Mail kontaktieren unter: contact@soremya.com
Wir werden Ihnen das Verfahren sowie die Adresse unseres Lagers mitteilen, das Rücksendungen entgegennehmen kann.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Erstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen. Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen.

Die zurückgegebenen Artikel liegen bis zu ihrem Eintreffen bei uns in Ihrer Verantwortung.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 50 € versenden, empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienst zu nutzen, der es Ihnen ermöglicht, das Paket zu verfolgen, oder eine Versandversicherung abzuschließen.

HORIZYS GROUP garantiert den Empfang des zurückgegebenen Artikels erst, wenn dieser tatsächlich im Lager eingegangen ist.