Politique de livraison et retour
Politique de Livraisons et Retours
Dernière mise à jour le 23/02/2026
Retours & Échanges :
Chez soremya.com, exploité par la société HORIZYS GROUP, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande :
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@soremya.com le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse renseignée lors de la commande et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes, erreurs de saisie).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligible à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
Politique de retour :
Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison, que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis.
Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.
Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter par email à contact@soremya.com afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions.
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir le formulaire de retour qui vous sera communiqué, de le signer puis de l’envoyer avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Produits digitaux / Packs digitaux :
Les produits numériques, contenus téléchargeables, ebooks ou packs digitaux proposés sur soremya.com sont envoyés par voie électronique.
Conformément à la réglementation en vigueur, les produits digitaux ne sont ni échangeables ni remboursables après téléchargement ou accès au contenu.
En validant votre commande, vous acceptez la livraison immédiate du contenu numérique et renoncez à votre droit de rétractation pour ces produits.
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